Давид [на слици] каже да је његова мајка примила писмо од свог лекара опште праксе у којем се наводи да би требало да се самоизолује на 12 недеља(Слика: МиррорПик)
добитници премијских обвезница у августу 2013
Син који је одлучио да својој 87-годишњој мајци наручи кутију са храном рекао је да је остала у сузама након што јој је на кућни праг стигла експлозија готових јела.
Давид и његова партнерка Хаилеи купили су Моррисонс кутију за храну прошле седмице, након што су видјели неколико огласа о томе како би могли помоћи угроженим људима на интернету.
Пар је отишао на веб страницу, наручио корпу и договорио да се она испоручи на кућну адресу прабаке Дореен у округу Дурхам.
'Ја живим у Норфолку, али моја мама живи у округу Дурхам', рекао је Давид за Миррор.
„Не једе правилно, има оштећење слуха и нема приступ интернету, па сам прошле недеље одлучио да јој наручим кутију са храном Моррисонс како би јој помогао да приступи залихама. На веб страници је наведено да ће садржати осам готових оброка који ће се испоручити путем ДПД -а за 30 фунти. Звучало је савршено ', рекао је.
Међутим, по доласку, његова мама је остала запањена откривши потпуни неред на њеном прагу.
Кутија, која је уведена како би помогла угроженим особама, кошта 30 фунти на мрежи и стиже путем ДПД испоруке (Слика: Стоке Сентинел)
„Сва готова јела су експлодирала и позвала ме у сузама“, рекао је.
Кутија, која је стигла на Дорин врат, садржала је пет готових јела која су се отворила у пролазу - ниједно од њих није било за јестиво.
„Приликом испоруке, пет од осам оброка је распарано и све је било прекривено храном, укључујући унутрашњост кутије“, рекао је.
'Грешке се дешавају, па смо брзо назвали Моррисонс да објасни шта се догодило.'
Давид је рекао да је кутија садржала Моррисонов летак који је садржавао контакт број за свакога ко има проблема са наручивањем. Одлучио је да их позове и затражи замену.
Али тада су ствари кренуле другим током.
Наручио је кутију за прављење оброка - у којој би требало да се налази осам готових јела (Слика: МиррорПик)
Давид је рекао да га је забринута мама позвала у сузама након што је видела порођај на њеном прагу (Слика: Испоручује се)
„Саветник за корисничку подршку био је прилично агресиван. Рекла нам је да је није брига & апос; о наредби и да то 'нема никакве везе са њима'. Били смо потпуно шокирани.
„Објаснили смо да су сви потврдни е -маилови и њихова веб страница јасно указивали да је наш уговор са Моррисонсом - али она је одбила да помогне. Речено нам је да одемо на интернет и попунимо образац непосредно пре него што нам је спустила слушалицу. '
711 анђео број љубави
Забринути око тога са ким да разговарају, Давид и његова партнерка Хаилеи су тада одлучили да твитују Моррсионс - међутим нису добили одговор.
Миррор Монеи је од тада на интернету пронашао на десетине сличних притужби, при чему су неки клијенти изјавили да њихове наруџбе нису стигле или су се појавиле неисправне. Купци тврде да нису могли да контактирају тим за корисничку подршку дива супермаркета.
'Наручио сам месоједе & апос; кутија за храну и породична кутија за месо биће испоручени у четвртак, 9. Све плаћено. Ми се бринемо за моју старију маму и имамо бебу, а храна се није појавила. Нема комуникације. Само контакт је путем е-поште и има за циљ да одговори у року од 5-7 радних дана. Одвратна услуга корисницима “, написао је један корисник на друштвеним мрежама.
Друга је рекла да је њена кутија стигла напола празна.
На крају је Давид, који је редовни купац Моррисонс -а, на мрежи попунио образац „моја храна је оштећена“ и сада му је понуђен поврат од 30 фунти.
„Такође су нам засебно понудили замену, али моја мама је рекла да не жели поново да пролази кроз стрес. То је таква срамота. Покушали смо да учинимо нешто лепо за њу, али то се потпуно обрушило.
„Разумемо да се грешке дешавају, али њихов став је био потпуно неразуман.
'Моја мама живи сама и у изолацији је. Живи у области у којој аутобуси возе само два пута недељно. Сада је, због коронавируса, потпуно изолована и рањива. Не разуме у потпуности шта се дешава са пандемијом и забринута је.
'Сви бисмо требали подржавати једни друге - али Моррисонс & апос; корисничка служба је била ужасна. То је све погоршало. Сада више не жели да испоручујемо храну и забринути смо.
Миррор Монеи пренео је Давидову забринутост Моррисонсу који се у међувремену извинио због непријатности.
Портпарол компаније Моррисонс рекао је за Миррор: 'Заиста нам је жао због непријатности насталих у овом тешком тренутку и били смо у контакту са клијентом ради договора о поврату новца.'
